自らの経験を役立てる場所を開拓し続けたい　Emotion Tech技術顧問 林優一

フリーランスという立場で、今年1月からEmotion Techの技術顧問をしています。他にLIGにいたときからやっているライフイズテック株式会社の留学CTO（ライフイズテック独自の制度で、社外のメンバーがCTOの仕事を部分的に担う）や、LIGの技術的なサポートなども続けています。

Emotion Techは、人の感情を数値化する技術を元に、クラウド型のマーケティングツールを提供している会社です。そのプロダクトをさらに良いものにしていくために、価値の再定義や機能開発の優先順位付けをしたり、実装も一部手伝ったり、色々なことをやっています。技術顧問がやるべきことが決まっているわけではなくて、私としては、組織全体を円滑にし、楽しく仕事ができるようにしたいんです。今の組織に足りない部分や課題があるところにスッと入っていって、できることをするという感じですね。

まずは対話ですね。経営者、営業、エンジニア、デザイナー……、社内の色々な人とお話して、今どういうスキルを持った人がいて何が足りないのかが見えてきたら、「今こういうことで困ってませんか？　こういう形でやってみませんか？」とか「この部分を自分がやってみますよ」とお話して、了解が得られればやってみる、という形で進めています。

例えば、経営側が持っているビジョンはすごくいいものでも、それをプロダクトの形にするのには実装にかかる時間やコストなどの制約があり、エンジニアとしてはどうしても、「こういう形でしかできないだろうな」と妥協のある設計をしてしまうようなことがあるんですね。

本来は「このプロダクトが本当に目指すべきところはどこなのか」という共通のビジョンと、そこに向かうために今の落としどころはどこなのか、目星をつけて開発をしていくための軸が必要です。それが明確でないと、経営者、営業、エンジニア、デザイナー、それぞれが思っているプロダクトのイメージに差異ができて、せっかく作っても手戻りがあったり、納期が延びてしまったりという問題が発生するわけです。

今やっているのは、軸となるものを持つための交通整理みたいなことです。私がそれぞれに話を聞きに行き、ホワイトボードやノートに具体的に目に見える形にまとめ、それを「どうでしょう？」と見てもらいながら、すり合わせをしていっています。

すでに動いているプロダクトがあって、それぞれ仕事を持っている中で、みんなで合宿みたいなことをして、価値観をすり合わせるというのもなかなか難しいので、そのお手伝いができるというのは大きいと思いますね。まだ私が入って日が浅いので、しがらみもなく、ある程度客観的に、自由に話ができますし。

新しい機能を提案するときは、これを使う人はどういうことに悩んでいて、このプロダクトでどういう作業をして、その結果どういう形になり、その人は何を思うのか……、必ず物語を作ります。そうすると、最低限必要な機能が絞られて、優先順位や、各機能の意味も明確になるんですね。

また、「プロダクト・バリュー・プロポジション」というフレームワークを使って、プロダクト全体の価値の再定義をしようとしているところです。

上の図にある右側の円には、「ペルソナ」と呼ばれる、想定しているユーザーのやりたいこと、悩みや課題、「こうなったらいいな」と思っているようなことを書き込んでいきます。お客さんが実際に言っていたこと、「きっとこういうことを求めているんだろうな」と想像できること、どんどん情報を集めて、ここに付箋で貼っていくんです。

左側はプロダクトについてです。今提供している機能と、それによってユーザーの希望がかなえられていること、あるいは悩みや課題を解消していること、それぞれを書き出していきます。

このような作業によって、我々はお客様のニーズに答えるものを提供できているのか、プロダクトのポジション、つまり今の状況を目に見える形で確認できるんです。その上で、どの機能を優先して作っていくか、みんなで話し合って決めていきます。会議をするときも、「自分はこう思う」ではなく、必ず「ペルソナ」を中心に、「この人はどう思うのか」という議論の仕方にシフトするようにしています。あと、この段階では技術的な制約なんかを一切忘れて考えるということも重要ですね。

はい。プロダクトの現状を把握し、実現すべきことが明確になったら、次はエンジニア目線で、技術的な検証や、現実路線での工数の見積もりなんかが必要です。そうすると、お金やビジネスの問題にも関わるので、私は経営と開発の中間に入って、どちらも落とさないようにという形で考えて折衷案を作っていく仲介みたいな役割になりますね。

まだそこまで成果が出ていないので、正直これからですね。でも、「今までちょっとふわっとしていた部分が、整理されてきたね」という空気感にはなってきています。開発する機能の必要性を明確にすることで、エンジニアのモチベーションも変わるんです。作っても使われないということになると、モチベーションは下がりますからね。

勉強会なんかで社外の人と話すと、特にフロントエンド寄りの技術や、エンジニアの採用なんかで悩んでいる人が、世の中にはたくさんいるんだということが分かってきたんです。いろいろ相談も受けるうちに、もっといろんな会社で仕事をしたら、自分も勉強になるし、Win-Winなんじゃないかと思うようになって。それで会社にお願いして、昨年5月頃からライフイズテックで留学CTOとしてちょこちょことお手伝いを始めました。

そうすると、自分が仲介役になって双方の課題を共有できるんですね。LIGが抱えた問題と、それを解決したアプローチをライフイズテックに持ち込めますし、その逆もあります。「向こうでこういうことがあったから、このプロダクトではそうならないように先に対応しておきましょう」みたいな提案もできる。それをやっていくうちに、こういう働き方がお互いの会社にとって一番効率が良いんじゃないかと思ったので、今の形をとらせてもらった、という経緯です。

Emotion TechのCTOとは以前に一緒に働いていた時期がありまして、それがきっかけで声をかけていただきました。フロントエンドが得意だったので、その部分で技術的なアドバイスを、というのが期待されていたところだとは思いますが、結果として色々なことを自由にやらせていただいているという……（笑）。

私のモチベーションは、単純に“誰かが喜んでくれる”ということだけですね。UXはそれを実現するための、ひとつのフレームでしかないです。自分が役に立てる部分があれば、必ずしもwebである必要もないと思っていますし。

それに近いですね。自分が解決できることを見つけてやっていきたいです。それを、自分から探しに行くというスタンスでいます。